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Preguntas Frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre compras en PEZ.com - Official Website for PEZ Candy USA - Home for all .

Pedidos

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No: se admite el pago como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, antes de que se envíe. Envía un correo a support [at] pezfood.com con tu número de pedido lo antes posible.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Los usuarios registrados pueden consultar Mis Pedidos; los invitados pueden usar la página Seguir Pedido con el número de pedido y el correo usado al finalizar la compra.

Pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos una variedad de opciones de pago seguras. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

5. ¿Es seguro pagar en PEZ.com - Official Website for PEZ Candy USA - Home for all ?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.

6. Me han cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?

No vuelvas a pagar. Revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) por si hay una confirmación del pedido. Si aún no la encuentras, escribe a support [at] pezfood.com y te ayudaremos.

Envíos

7. ¿A qué lugares enviáis?

La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra según tu dirección.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

• Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
• Envío exprés: se muestra al finalizar la compra donde esté disponible

La entrega puede tardar más en zonas remotas o en temporadas de alta demanda.

Devoluciones y Reembolsos

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.

10. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.

Cuenta

11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haz clic en Olvidé mi Contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu correo registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.

12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?

Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tu información personal, o a Direcciones para gestionar las direcciones de envío.

¿Todavía tienes preguntas?

Escríbenos a support [at] pezfood.com — estaremos encantados de ayudarte.